Si vous êtes un patient de l'une de ces mutuelles (AXA, FIATC, MGC ou Agrupacio), vous pouvez demander une visite par téléphone ou par e-mail via les canaux habituels (voir la section Consultation en personne).
ATTENTION, les visites télématiques des utilisateurs ASC (College Health Care) ne sont plus autorisées, et ne peuvent se faire qu'EN PERSONNE
Fonctionnement
Il existe 3 modalités de consultations télématiques chez les patients privés selon leur préférence : consultation vidéo, appel téléphonique ou messagerie privée.
Ils sont toujours effectués en toute sécurité au sein du Portail Patient.
Les étapes pour les premières visites sont les suivantes :
1. Activation d'une nouvelle consultation virtuelle
1.1. Contractualisation de la visite télématique (voir ci-dessous). Vous serez dirigé vers la modalité souhaitée sur chaque lien. Vous pouvez payer par carte de crédit ou Google Pay.
1.2. 1. Remplissez et envoyez le FORMULAIRE DE VISITE TÉLÉMATIQUE, vérifiez que l'e-mail indiqué est correct. Tant que vous n'avez pas soumis ce formulaire, le processus ne peut pas commencer.
1.2 Activation du portail patient. Dans les 24 heures ouvrables suivant le paiement de la consultation, vous recevrez un e-mail de l'expéditeur Imedicplus - Ibade avec les instructions pour activer votre Portail Patient. Vérifiez votre dossier SPAM ou courrier indésirable au cas où vous ne le recevriez pas.
2. Envoyez les informations cliniques de pré-consultation:
Recevez le premier message sur le portail. Le professionnel sous contrat vous écrira un message avec des questions pour obtenir les informations nécessaires à la consultation. Veuillez attendre de recevoir ce message. Il vous sera demandé d'envoyer les résultats d'examens complémentaires si vous en disposez (analyses, échographie).
Pour envoyer plusieurs fichiers, vous devez les envoyer dans le dossier partagé. Évitez que le nom du fichier contienne des accents ou des caractères spéciaux pour qu'il soit téléchargé correctement.
Une date de rendez-vous vous sera attribuée en cas de visioconférence ou d'appel téléphonique (dans un délai maximum d'environ 7 jours ouvrés). Vous pouvez modifier cette date, toujours sous réserve de la disponibilité du professionnel.
3. Développement de la consultation télématique
3.1. Consultations vidéo
Vous devez vous assurer que vous disposez d'un PC ou d'un mobile/tablette avec une connexion à un microphone et une caméra et une bonne connectivité. Dans le cas d'un appareil mobile ou d'une tablette, après avoir reçu le lien de rendez-vous, vous serez invité à télécharger l'application Jitsi. Dans le cas d'un PC, il n'est pas nécessaire d'installer une application.
Vous recevrez une notification par e-mail avant le rendez-vous qui vous dirigera directement vers la vidéoconférence. Vous recevrez l'appel vidéo à l'heure convenue environ. Le rendez-vous durera environ 30 minutes (sauf psychologie, 60 minutes)
3.2. Visite par appel téléphonique
Il ne peut être effectué que dans le cas d'appels sur le territoire espagnol. Vous recevrez l'appel à l'heure approximative de la visite prévue.
3.3. Visites par message privé
Après avoir envoyé vos données cliniques et vos tests complémentaires, vous pourrez lire et répondre au message de votre docteur. ou diététicienne à tout moment. Le Dr. peut vous envoyer des ordonnances et des demandes de test pour des visites ultérieures.
(*) LES DEMANDES DANS CETTE MODALITÉ SONT RÉPONDUES PAR MESSAGES ÉCRITS, SANS RENDEZ-VOUS SPÉCIFIQUE DANS LE CALENDRIER, dans un délai maximum de 5 jours ouvrables après l'envoi de vos informations.
* Vous pouvez envoyer un message avec des questions concernant la requête effectuée si vous les avez dans les 10 jours suivant le message de réponse via le portail patient.
* L'envoi de nouveaux problèmes médicaux ou tests au-delà de ce délai de 10 jours suppose le paiement d'une nouvelle consultation successive.
* Dans le cas où après avoir exposé votre cas, pour une raison quelconque, le professionnel ne peut pas vous aider via une consultation en ligne, nous vous rembourserons le montant total de la consultation, toujours avant le début de la consultation.
